Nunca faltan instituciones gubernamentales que traten de aprovecharse de los usuarios, y cobren montos que no proceden, y uno a veces ni se da cuenta. Les cuento lo que me pasó:
El día lunes 21 de diciembre, ultimo día para pagar mi recibo de celular, hice el pago en un supermercado a las 04:55 pm como consta en la factura (y es servicio en línea, el cual se registra inmediatamente en los sistemas del ICE)
Estuve utilizando mi servicio celular minutos después mediante mensajería de texto (4:59 pm indica el último mensaje de texto que recibí). Media hora después, me doy cuenta que mi servicio fue suspendido.
Hice la llamada al centro de servicio 193 y el operario, después de hacer la consulta en sus sistemas, me indica que mi servicio fue suspendido a las 5:09 pm, a lo cual le hago el reclamo y me indica que el sistema es automático y que lo corta, aunque uno haya hecho el pago (el constató que mi pago había ingresado al sistema antes de la suspensión). Cuando le consulté a cerca de que si me iban a cobrar la reconexión, me indicó que efectivamente, si me lo iban a cobrar en mi próximo recibo. Le volví a insistir que yo había pagado antes del corte, pero me dijo que "el sistema de cómputo es automático y así lo aplica" (como si uno no supiera que los sistemas fueron hechos por humanos y hay procesos que se pueden reversar!!) , y que ya él no podía ayudarme mas (ya en un tono exasperado).
Cuando le solicité que me comunicara con alguien que pudiera resolver mi problema o con su supervisor, me dijo que me mantuviera en línea, luego escuché un silencio y segundos despues ... tut tut tut la llamada me la habían colgado (Ni siquiera me dejó con la musica de espera).
Ciertamente, yo hice mi pago atrasado (ustedes saben... el teflón a veces no ayuda jejeje), pero lo pagué antes del momento en que me lo cortaran y lo seguí utilizando minutos después de realizado el pago. Además, no recibí ningun mensaje de texto que me indicara que procederían a cortarlo (tal y como lo han hecho siempre, que le desde el mismo dia de vencimiento, ya lo estan amenazando que el servicio va a ser suspendido). .
Así que me decidí hacer uso de la Contraloría de Servicios del ICE (cservicios@ice.go.cr) el cual, cada vez que tengo queja contra el ICE (como podrán imaginar no han sido pocas!!), y siempre he ganado todas las quejas que he expuesto.
A los días me llegó un correo por parte de ellos, con lo siguiente:
En atención a su reclamo presenta a la Contraloría de Servicios de la Institución, le informamos que de acuerdo al estudio realizado, se verifica que el cargo por reconexión no corresponde, se elimina de la facturación, quedando un saldo a pagar por ¢8.885,00.
Luego me fui a hacer el pago de mi recibo y efectivamente, este fue el resultado:
Si yo no hubiera usado el celular, luego de que hice el pago, y no hubiera consultado la hora exacta del corte, seguramente me hubiera ido en todas y le hubiera donado al ICE ¢1.500,00 para que sus arcas se enriquezcan cada vez mas.
De ahora en adelante pondré mas atención para que no me sigan cobrando montos que no tienen justificación alguna. Y ustedes tambien, pongan mucho ojo y no regalen le regalen la plata a los vivos que se aprovechan de uno!!!
(PD: Usen las Contralorías de Servicio de las intituciones públicas, dan excelentes resultados. Siempre me han funcionado!! )
(PD: Usen las Contralorías de Servicio de las intituciones públicas, dan excelentes resultados. Siempre me han funcionado!! )
